В регистратуре поликлиники атмосфера нередко накаленная. Однако виноваты в этом не только ее работники, но и сами пациенты. О том, как снизить градус проблемы, в эфире «Доброго утра» рассказал телеканал «Россия 1». В пример привели практику Ивановской области.

Подсчитано, что за рабочую смену регистратор попадает в сотни стрессовых ситуаций. Не потерять самообладание в них очень сложно. Но выход есть. Тренинг для специалистов регистратуры придумала психолог детской поликлиники городской больницы № 7 г. Иванова Людмила Сибякова.

Готовясь к занятиям, она собрала информацию о типичных конфликтных ситуациях в регистратуре и проиграла их вместе с сотрудниками. «Глубокое дыхание, счет до десяти и мысли о хорошем» - вот рецепт, который предлагает психолог. Валентина Чикова, работающая в регистратуре, предлагает коллегам «думать о доме».

Помогут и музыкальные паузы, которые устраивают для специалистов в комнате релаксации. Мелодии предлагают слушать не меньше трех раз. Одна успокаивает, другая настраивает на хорошее настроение, третья мобилизует силы. После рабочей смены - тоже в комнату релаксации. А все проблемные вопросы можно обсудить опять же с психологом.

«Занятия проходят в форме тренингов, бесед, консультаций. Важную часть таких занятий занимают ролевые игры, когда сотрудники на тренингах воссоздают различные ситуации, с которыми они сталкиваются в своей работе, и пытаются их решить», - сообщают в больнице. Важным результатом занятий должно стать развитие у регистраторов стиля доверительного общения, обучение способам эффективного выхода из конфликтных ситуаций. До конца года планируется провести еще около пятнадцати занятий. «С января по апрель психолог будет отслеживать динамику результатов тренинга. Параллельно с этим при необходимости будут проходить индивидуальные беседы, консультации, антистрессовые программы», - отмечают в больнице.