Однажды моей дочери позвонили коллекторы и потребовали вернуть долг. С тех пор звонят ежедневно. Казалось бы, что особенного? Только вот долгов у нас нет, а дочери всего 14 лет.

То, что коллекторам интересны не мы, было понятно с самого начала. Звонившие настойчиво требовали к телефону Анастасию Витальевну. Попытки дочери объяснить, что она с рождения носит совсем другое имя, не увенчались успехом.

Первое время ситуация казалась даже немного забавной. Звонки были не сильно навязчивы, дочь развлекалась – придумывала варианты ответов. Однако дальше ситуация ухудшилась. Звонить стали чаще – по 15–20 раз в день, иногда – ночью. Вместо разговоров стали поступать угрозы, обещания выехать на место. Каждый раз номера телефонов были разные и мои попытки перезвонить не заканчивались ничем – трубку никто не брал.

Вариантов было несколько. Первый, самый простой – сменить сим-карту. Второй сложнее: разобраться в ситуации. Я выбрала, конечно, второй и обратилась в Федеральную службу судебных приставов.

Коллекторы белые…

– Для начала необходимо установить личность звонящего – уточните фамилию, имя и отчество собеседника и организацию, от которой выступает данное физическое лицо. По Федеральному закону № 230 коллекторы обязаны предоставить эту информацию. Кроме того, должны вести себя корректно, не допускать грубости и не оказывать психологического давления. И, согласно закону, не должны взаимодействовать с третьими лицами, если у кредитора отсутствует согласие должника на осуществление взаимодействия с третьим лицом либо третьим лицом выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия, – пояснил главный специалист-эксперт профильного отдела УФССП России по Ивановской области Роман Поспелов. 

По его словам, в ивановское управление в прошлом году поступило около ста обращений от граждан на действия коллекторов, основная часть жалоб связана с нарушением частоты взаимодействия. Согласно федеральному закону, посредством телефонных переговоров коллекторы могут общаться с должником не чаще одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не чаще восьми раз в месяц. В противном случае коллектора привлекут к административной ответственности и наложат штраф.

– Например, в прошлом году в Службу судебных приставов обратился гражданин, чей телефон заемщик указал в анкете. Об этом он узнал только от коллекторов. В ходе проведенной проверки выяснилось, что организация нарушила закон дважды: взаимодействовала с третьими лицами (что незаконно) и осуществила два звонка вместо одного. В результате была привлечена к ответственности, – подчеркнул Роман Поспелов.

Он добавил, что служба судебных приставов ведет государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. В данный момент в Ивановской области их зарегистрировано шесть. Они работают легально и, как правило, соблюдают все требования закона. На сегодняшний день эти организации к административной ответственности не привлекались ни разу.

…и коллекторы черные

Но есть организации, которые действуют не в рамках правового поля. Это так называемые черные коллекторы. Они редко называют свои имена либо предоставляют неполную информацию. При этом если профессиональный (легальный) коллектор не переходит на повышенные тона и не использует ненормативную лексику, то черный коллектор зачастую не дает сказать и слова, а его речь состоит из требований и угроз. В таких случаях следует сразу обратиться с заявлением территориальный орган ФССП России.

Насколько реальны угрозы коллекторов и были ли случаи применения физической силы или выезд на дом к должнику?

– Таких случаев в Ивановской области еще не было. Оказывается исключительно психологическое воздействие в рамках телефонных переговоров, – заверил Роман Поспелов.

 Звонили из Moneyman

Что же касается моего случая, то за время, пока готовилась статья, мне удалось выйти на псевдокредитора. Оказалось, что это достаточно известная онлайн-организация, предоставляющая микрозаймы на банковскую карту через интернет. Компания появилась на рынке кредитования одной из первых, поэтому клиентов у «Манимен» достаточно, собственно, как и должников. 

Согласно информации, полученной из открытых источников, микрофинансовая организация «Манимен» сотрудничает сразу с несколькими коллекторскими агентствами, среди которых есть «Эверест» и украинская контора «Примоколлект».

Первая занимается коллекторской деятельностью с 2012 года и имеет лишь один call-центр, который находится в Москве. Представительств или офисов в других городах страны нет. «Эверест» тоже имеет головной офис в Москве, но у агентства есть представительство в Брянске, Екатеринбурге, однако на официальном сайте нет информации об адресах дополнительных офисов. Тем не менее фирма позиционирует себя как коллекторов федерального масштаба. В основном занимается взысканием по агентскому договору, в редких случаях – скупает кредитные портфели.

При разговоре с операторами выяснилось, что заемщик (незнакомый нам человек) при оформлении кредита оставил… телефон моей дочери. Как будут развиваться события, покажет время, на сегодняшний день нас обещали удалить из базы должников и больше не звонить.

В УФССП России по Ивановской области сообщили, что микрофинансовая организация Moneyman в 2020 году несколько раз привлекалась к административной ответственности: «Если есть основания полагать, что своими действиями сотрудники Общества нарушают Федеральный закон № 230, необходимо обратиться с заявлением для проведения соответствующей проверки».

Кстати:

В Госдуму внесли законопроект об уголовной ответственности для черных коллекторов, сообщает «Российская газета». Предлагается ввести наказание для коллекторов: до 500 тыс. рублей или пять лет тюрьмы. Еще больший срок – до 12 лет – грозит за преступление, совершенное группой лиц. Наказывать планируют за угрозы или применение насилия, уничтожение или повреждение имущества, клевету.

Напомним, ранее уже были приняты законы, которые определяли общие положения о деятельности коллекторов и регламентировали их работу, вводили административную ответственность за нарушения.